¿Qué son las «Surveys» o «Encuestas» de Mailchimp?

Las Surveys o Encuestas son una de las más recientes funciones de marketing que vienen incluidas en todos los planes de Mailchimp.

Las encuestas son quizá una de las funciones menos utilizadas y al mismo tiempo una de las más útiles, pueden ayudarte a mejorar la relación con tus clientes y a detectar áreas de oportunidad que podrían estar limitando tu potencial de ventas.

Usar encuestas puede ayudarte a obtener información clave para tu negocio por medio de una de las estrategias de marketing más antiguas y efectivas…preguntarle a los clientes.

 Y es que es muy fácil tener puntos ciegos cuando se gestiona un negocio.

 ¿Quién mejor que tus propios clientes para decirte cómo ha sido su experiencia de compra y su opinión sobre tu servicio para saber qué funciona y qué puede mejorarse?

 

¿Cómo crear una Encuesta de Mailchimp?

Puedes crear una Encuesta con Mailchimp en minutos, es tan fácil como seleccionar la opción «Surveys» en el menú principal y hacer clic en «Create A Survey»:

A partir de ese punto, podrás empezar a diseñar la Encuesta estableciendo todas las preguntas que desees que tus clientes respondan.

Tip: Asegúrate de hacer solo las preguntas más importantes para tu negocio, usar demasiadas preguntas puede crear una mala experiencia para el usuario y hacer que desista antes de terminarla.

Puedes personalizar la encuesta con tu logo, un mensaje personalizado y colores de tu marca:

Por último revisa que todo esté ok y publícala.

 ¡Listo! la encuesta está lista para ser usada, puedes añadirla a tus campañas de email y automatizaciones.

Si lo deseas, también puedes compartirla en Facebook y Twitter o generar un enlace para compartir en tu sitio web, mensaje de texto o cualquier otro medio.

Tip: Antes de publicarla, marca la opción «Reply to survey feedback with inbox», eso te permitirá usar otra de las funciones de Mailchimp llamada «Inbox» para responder a cada contacto que responda la encuesta, es una forma de gestionar todo el proceso desde Mailchimp para ahorrar tiempo y tener un mejor seguimiento, además toda la información se almacenará en el perfil del contacto, con lo que tendrás más herramientas para ayudarle mejor con tu producto/servicio.

 

Ventajas de usar las Encuestas de Mailchimp

Si bien es cierto que existen varios servicios para crear encuestas, usar la opción de Mailchimp ofrece muchas ventajas, entre ellas las principales son:

1. Las encuestas se integran de forma nativa con todo el ecosistema de marketing de Mailchimp, no necesitas realizar ninguna integración adicional o complicarte con detalles técnicos para usar otros servicios, además puedes usarlas en conjunto con tus campañas de Email y automatizaciones para un resultado más efectivo.
   
   
2. Puedes usar los Customer Journeys o automatizaciones para que la encuesta sea enviada a las personas indicadas de forma totalmente automatizada, por ejemplo, enviársela solo a los clientes que compran un producto en tu tienda o completan alguna acción (como completar un registro) después de determinados días.
   
   
3. Puedes usar las encuestas para segmentar a tu audiencia, identificando a las personas que dan una respuesta específica usando «Etiquetas», un caso práctico sería el siguiente: Las personas que responden con una calificación negativa sobre tu negocio son etiquetadas como «cliente insatisfecho», esta información podría usarse para que el equipo de servicio al cliente se ponga en contacto directamente con el cliente para averiguar más, detectar el problema y resolver la incidencia, las posibilidades son muchas, solo es necesario un poco de creatividad y tener bien definidos tus procesos de negocio.
   
   
4. Puedes usar la actividad de las encuestas para empezar flujos automatizados que se activen cuando un cliente responde una encuesta, es una excelente forma de dar seguimiento y agradecerle a las personas por tomarse un poco de su tiempo para compartir sus comentarios.

Ahí lo tienes, si aún no le estás sacando partido a esta función de Mailchimp te estás perdiendo la oportunidad de entender mejor a tus clientes para mejorar tu oferta y la forma en la que interactúan con tu marca.