¿Cómo generar +1,000 prospectos y aumentar las ventas en tu tienda online con Mailchimp?
La empresa
Industria: E-commerce/ Bolsas y Accesorios
Ubicación: México
Resultado: +1,000 leads
Bolsas Nueva Imagen es una empresa de Bolsos y accesorios 100% mexicana, nacida en la ciudad de León, Guanajuato, cuenta con sucursales de distribuidores alrededor del país, vende en línea desde hace 10 años y también distribuye sus productos con un modelo de afiliación a través de su tienda en línea.
La empresa ya había enviado algunas campañas promocionales con Mailchimp y había obtenido algunos resultados alentadores, sin embargo, no contaban con una estrategia y estaban desaprovechando las potentes funciones de automatización y CRM de Mailchimp para conocer mejor a su audiencia y vender más en base a la actividad de sus clientes en la tienda. Esto les dio confianza en el canal de Email y en mi experiencia como experto para ayudarles a aprovechar Mailchimp en su negocio.
Si ya invertiste tiempo, dinero y esfuerzo en hacerte de una base de clientes y prospectos, Mailchimp puede ayudarte a rentabilizarla y aprovecharla para hacer crecer tu negocio.
El reto: Crear una estrategia de automatización efectiva para vender más, fidelizar a los clientes existentes y obtener nuevos clientes
En este punto, la empresa estaba invirtiendo en el Plan Standard de Mailchimp pero no estaban realmente aprovechando las funciones específicas para negocios de e-commerce y sus indicadores de Email Marketing empezaron a disminuir drásticamente debido a que no contaban con una estrategia y a que su base de clientes y prospectos no tenía una correcta organización y mantenimiento.
Siguiendo la estrategia que le propuse a la empresa, empezamos con una auditoría completa de su tienda y Mailchimp y nos enfocamos en una estrategia para educar a los prospectos y nuevos clientes sobre los productos y la marca, junto con aumentar las ventas usando la automatización en base a la actividad de los contactos en la tienda.
La estrategia: Limpiar, segmentar, automatizar
Para ayudar a la marca a vender más, definimos una estrategia basada en sus 2 objetivos principales:
1. Obtener clientes potenciales aprovechando su tráfico web
2. Vender más usando la automatización para e-commerce
Para esto, el primer paso fue realizar una auditoría completa de su cuenta de Mailchimp para conocer el estado de su base de datos e identificar puntos de mejora y posibles errores de configuración, este paso fue crítico antes de implementar, pues nos permitió poner todo en orden antes de poner en marcha cualquier automatización.
En mi experiencia, es muy frecuente que las empresas se enfrenten con complicaciones al no configurar su cuenta de Mailchimp y segmentar correctamente su audiencia desde el principio, y es que hacerlo bien desde el inicio puede ahorrarte dolores de cabeza y dinero.
Una vez hecha la auditoría, logramos identificar y solucionar algunos problemas que estaban afectando el rendimiento de las campañas, luego de tener la cuenta al 100%, empezamos con la activación del pop up para captar clientes potenciales solicitando información de contacto a cambio de un incentivo, posteriormente activamos una automatización de bienvenida y segmentamos la lista. Solo esta acción generó más de 150 leads en menos de 30 días y supuso un cambio radical en las aperturas, clics y transacciones de la marca.
Tan solo esta acción generó 150+ leads en 30 días y 1,000+ leads en los siguientes 6 meses.
La tasa de apertura fue 2.5 veces mayor a la tasa de apertura promedio y la tasa de clics fue 24 veces mayor al promedio de la marca hasta ese momento.
Junto con la captación de clientes potenciales, pusimos en marcha una estrategia de automatización de marketing con el objetivo de generar más ventas para la tienda y educar a los clientes sobre los productos y beneficios de la marca.
Dentro de la estrategia, una de las automatizaciones que fue un éxito fue la «Recuperación de carritos abandonados«, la cuál pudimos poner en marcha gracias a la integración entre Mailchimp y Prestashop (esta función también está disponible con otras tiendas como Woocommerce y Shopify).
Otra de las acciones que generó un gran impacto para la marca, fue la puesta en marcha de una automatización para obtener «Feedback» de los clientes, usando la inteligencia de e-commerce y las encuestas de Mailchimp, de esta forma, los clientes compartieron su experiencia de compra y le permitieron a la marca ver los áreas del negocio en los que estaban teniendo un óptimo desempeño, identificar aspectos que estaban obstaculizando el proceso de compra y detectar oportunidades de mejora que los mismos clientes aportaban al negocio, porque quién mejor que los propios clientes para decirte cómo podrías mejorar su experiencia y ayudarte a mejorar tu negocio.
El Resultado: Más ventas y oportunidades de negocio
De forma resumida, los resultados más notables para la marca durante los primeros meses de haber implementado una estrategia de automatización con Mailchimp son:
No solo eso, sino que con la misma inversión la marca obtendrá más beneficios durante todo el tiempo que continúe usando Mailchimp pues los flujos automatizados funcionan sin necesidad de intervención, lo que le permite continuar educando a sus prospectos, cerrando ventas, recabando información y recompensando a sus mejores clientes de forma completamente automatizada.
Además, al seguir captando leads (con el pop up de Mailchimp y la automatización), la marca tiene nuevas oportunidades de negocio de manera constante sin invertir $1 adicional, oportunidades que puede explotar por medio de campañas de Email Marketing.
Ahora la marca produce más ventas con una inversión menor, ¿Lo mejor de todo? la automatización de Mailchimp funciona 24 horas /7 días a la semana.
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