¿Cómo el Jardín infantil Barquillo aumentó sus reservas con una tasa de conversión de 33% usando la automatización de Mailchimp?
La empresa
Industria: Educación
Ubicación: Chile
Resultados:
- 33% Tasa de conversión
- 28% Aumento de leads
Como los demás países del mundo, Chile fue golpeado por la pandemia de COVID-19 que provocó que todas las ciudades implementaran restricciones que llevaron al aislamiento social y finalmente a la suspensión de clases.
Pero este escenario tan complicado se convirtió en una oportunidad para que el Jardín Infantil Barquillo ampliara su oferta educativa y mejorara sus procesos de marketing y negocios. Después de adaptar su mensaje y la forma en que se comunican con sus clientes, este jardín logró triplicar el número de visitas a su establecimiento educativo y ahorrar varias horas a la semana en procesos que antes eran manuales.
El reto: Agilizar la comunicación con clientes y prospectos para aumentar las reservas del jardín y reducir el tiempo invertido en tareas manuales
Durante el confinamiento, las instituciones educativas tuvieron que adaptarse a muchos retos. El caso del jardín Barquillo no fue diferente, mientras se levantaban las medidas restrictivas y aumentaba el interés de padres de familia por incorporar a sus hijos a un plantel educativo, aumentaban también las consultas y las preguntas sobre los programas y las medidas de seguridad, lo que demandaba mucho tiempo del equipo.
Además, con las medidas impuestas para los negocios, era muy importante cuidar el número de personas en las instalaciones del jardín, por lo que encontrar una solución que les permitiera controlar el número de visitas que reciben diariamente era igual de importante.
Las herramientas: Customer Journeys de Mailchimp, Formularios, Landing Pages y Calendly
Lo primero que hicimos fue definir los principales retos del jardín, por un lado, dedicaban mucho tiempo a la semana a responder consultas que recibían por correo, sitio web y redes sociales, por otro lado, agendar una visita al jardín tomaba varios correos y llamadas, por lo que el proceso era complicado tanto para el jardín como para los padres interesados.
Por lo tanto, lo primero que hicimos fue definir el flujo de los contactos hasta la venta. Recopilamos datos importantes de los prospectos adaptando el formulario de su sitio web y usamos los Customer Journeys de Mailchimp para enviar la información más importante de forma automatizada.
También usamos Landing Pages de Mailchimp para repetir el proceso aprovechando otros canales como sus redes sociales y chat.
A continuación, automatizamos el proceso para agendar visitas al jardín, para ello utilizamos la integración de Mailchimp y Calendly, con lo que los interesados que reciben las automatizaciones tienen la opción de agendar su visita al jardín sin esfuerzo y en el horario más conveniente.
Automatizar el flujo de los interesados desde el primer contacto con el jardín hasta la reserva de su visita nos permitió crear una experiencia ágil, brindar mejor atención y recuperar tiempo para otras tareas que son más importantes.
«Me sorprendió la paciencia para tratar de entender lo que nosotros necesitamos y proponer soluciones constantemente«- Más que adoptar tecnología, mi propósito como consultor es ayudar a los dueños de negocio a tomar mejores decisiones aprovechando sus recursos e implementando soluciones de automatización prácticas y efectivas.
Nuestro objetivo principal se centró en mejorar la experiencia de los clientes que entran en contacto por primera vez con el jardín, ayudándoles a informarse y poder tomar acción con la menor fricción posible.
El jardín tiene programas educativos maravillosos, pero transmitir toda la información a los padres de familia puede ser un verdadero reto.
Nos apoyamos en la automatización de Mailchimp para dosificar el contenido e ir guiando a los padres en su recorrido hacia adquirir una matrícula para sus hijos, despejando las objeciones más frecuentes y brindando una opción simple y efectiva para agendar una visita y finalizar el proceso en el jardín.
Con el enfoque y herramientas correctas, cualquier empresa que brinda servicios presenciales o digitales puede reducir los gastos derivados de una inadecuada gestión de sus procesos, aumentar sus reservas y recuperar tiempo automatizando tareas repetitivas pero importantes para su negocio.
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